Support-Center
Finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen
Erste Schritte
Wie fange ich mit Veluvanto an?
Melden Sie sich einfach mit Google oder Microsoft an und Ihre Dokumente sind sofort bereit zum Hochladen.
Welche Dateiformate werden unterstützt?
Wir unterstützen PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), OpenDocument-Formate, Bilder (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) und Textdateien.
Wie lange dauert die AI-Analyse?
Die meisten Dokumente werden innerhalb von 5–15 Sekunden analysiert. Große oder komplexe Dokumente können länger dauern.
Wie groß darf eine Datei maximal sein?
Jede Datei darf bis zu 50 MB groß sein. Sie können bis zu 50 Dateien gleichzeitig hochladen.
Kann ich Veluvanto auf dem Handy nutzen?
Ja, die App ist voll responsiv und funktioniert in jedem mobilen Browser.
AI & Credits
Was sind AI-Credits und wie funktionieren sie?
Credits treiben alle AI-Funktionen an. Die Analyse eines Textdokuments kostet ca. 10 Credits, ein gescanntes Dokument oder Bild ca. 20 Credits. Die Suche ist kostenlos. Der AI-Assistent kostet in der Regel etwa 2–3 Credits pro Frage.
Was passiert, wenn meine Credits aufgebraucht sind?
AI-Funktionen sind vorübergehend nicht verfügbar. Sie können warten, bis die Credits im nächsten Monat zurückgesetzt werden, Ihren Tarif upgraden oder ein einmaliges Zusatz-Credit-Paket erwerben.
Welche AI-Modelle verwenden Sie?
Wir verwenden die neuesten Google Gemini-Modelle für Analyse und logische Schlussfolgerungen.
Verwenden Sie meine Dokumente zum Trainieren der AI?
Nein. Ihre Dokumente werden niemals zum Trainieren von AI-Modellen verwendet. Wir verarbeiten Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes.
Wo werden meine Dokumente verarbeitet?
Die gesamte AI-Verarbeitung findet in EU-Regionen von Google Cloud statt. Dokumenteninhalte verlassen niemals die EU.
Abrechnung & Abonnements
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Sie können Ihr Abonnement jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums. Außerdem haben Sie ab der Aktivierung 14 Tage Zeit, um vom Vertrag zurückzutreten und eine volle Rückerstattung zu erhalten – das ist Ihr Recht als EU-Verbraucher.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex) und PayPal über unseren Partner Paddle.
Was passiert, wenn ich aufhöre zu zahlen?
Ihr Dienst läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter. Danach wird Ihr Konto auf den kostenlosen Tarif mit 100 Credits/Monat und 1 GB Speicherplatz umgestellt. Bestehende Dokumente bleiben erhalten, aber Sie können keine neuen hochladen, wenn Sie die Limits überschreiten.
Fehlerbehebung
Dokumente werden nicht geladen
Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie, die Seite neu zu laden. Wenn das Problem weiterhin besteht, leeren Sie Ihren Browser-Cache.
AI-Analyse fehlgeschlagen
Versuchen Sie, das Dokument erneut hochzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist die Datei möglicherweise beschädigt oder in einem nicht unterstützten Format.
Wie melde ich einen Fehler?
Kontaktieren Sie uns unter support@veluvanto.com mit einer Beschreibung und Screenshots.
Warum zeigt ein Dokument 'Analyse fehlgeschlagen' an?
Meistens liegt es an einer beschädigten Datei oder einem Format, das die AI nicht lesen kann. Versuchen Sie es erneut – das System unternimmt automatisch bis zu 3 Versuche.
Sicherheit & Datenschutz
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich in der EU – Dokumente auf Backblaze B2 in Amsterdam, Anwendungsserver in EU-Rechenzentren in Deutschland und Finnland. Alle Anbieter verfügen über branchenübliche Sicherheitszertifizierungen.
Wie werden meine Daten verschlüsselt?
Daten bei der Übertragung sind durch TLS 1.2+ Verschlüsselung geschützt, ruhende Daten sind mit AES-256 verschlüsselt.
Kann ich alle meine Daten exportieren?
Ja, jederzeit in den Kontoeinstellungen. Ihre Daten werden als ZIP-Datei mit allen Dokumenten und Metadaten exportiert.
Was passiert, wenn ich mein Konto lösche?
Alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich gelöscht. Wenn Sie es sich innerhalb von 24 Stunden anders überlegen, kontaktieren Sie den Support, und wir stellen Ihr Konto wieder her. Abrechnungsunterlagen werden gemäß den gesetzlichen Vorschriften 10 Jahre lang aufbewahrt.
Teams & Workspaces
Wie viele Teammitglieder kann ich haben?
Bis zu 20 Mitglieder in allen Tarifen.
Welche Rollen sind verfügbar?
Admin (vollständige Verwaltung), Editor (Dokumente hochladen und bearbeiten) und Viewer (nur Lesezugriff und Suche).
Wie viele Workspaces kann ich erstellen?
Bis zu 10 Workspaces pro Konto. Credits und Speicherplatz werden über alle Workspaces hinweg geteilt.