Centro de soporte

Solo tienes que iniciar sesión con Google o Microsoft y tus documentos estarán listos para subir al instante.

Soportamos PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), formatos OpenDocument, imágenes (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) y archivos de texto.

La mayoría de los documentos se analizan en 5-15 segundos. Los documentos grandes o complejos pueden tardar más.

Cada archivo puede tener hasta 50 MB. Puedes subir hasta 50 archivos a la vez.

Sí, la aplicación es totalmente adaptativa y funciona en cualquier navegador móvil.

Los créditos impulsan todas las funciones de AI. Analizar un documento de texto cuesta ~10 créditos, un documento escaneado o imagen ~20 créditos. La búsqueda es gratuita. El asistente de AI suele costar entre 2 y 3 créditos por pregunta.

Las funciones de AI no estarán disponibles temporalmente. Puedes esperar a que los créditos se reinicien el próximo mes, mejorar tu plan o comprar un paquete de créditos extra puntual.

Utilizamos los últimos modelos de Google Gemini para el análisis y el razonamiento.

No. Tus documentos nunca se utilizan para entrenar modelos de AI. Procesamos los datos únicamente para prestar el servicio.

Todo el procesamiento de AI se realiza en regiones de Google Cloud dentro de la UE. El contenido de los documentos nunca sale de la UE.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de la cuenta. Tendrás acceso hasta el final de tu periodo de facturación. Además, tienes 14 días desde la activación para desistir y recibir un reembolso completo; es tu derecho como consumidor de la UE.

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex) y PayPal a través de nuestro socio Paddle.

Tu servicio continuará hasta el final del periodo pagado. Después, tu cuenta pasará al plan gratuito con 100 créditos/mes y 1 GB de almacenamiento. Los documentos existentes se conservan, pero no podrás subir nuevos si superas los límites.

Comprueba tu conexión a internet e intenta refrescar la página. Si el problema persiste, borra la caché de tu navegador.

Intenta subir el documento de nuevo. Si el problema persiste, es posible que el archivo esté dañado o en un formato no compatible.

Contáctanos en support@veluvanto.com con una descripción y capturas de pantalla.

Normalmente se debe a un archivo dañado o a un formato que la AI no puede leer. Intenta subirlo de nuevo; el sistema reintentará automáticamente hasta 3 veces.

Exclusivamente en la UE: los documentos en Backblaze B2 en Ámsterdam, y los servidores de la aplicación en centros de datos de la UE en Alemania y Finlandia. Todos los proveedores cuentan con certificaciones de seguridad estándar del sector.

Los datos en tránsito están protegidos por cifrado TLS 1.2+, y los datos en reposo están cifrados con AES-256.

Sí, en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. Tus datos se exportan como un archivo ZIP con todos los documentos y metadatos.

Todos los datos se eliminan permanentemente en un plazo de 30 días. Si cambias de opinión en 24 horas, contacta con soporte y restauraremos tu cuenta. Los registros de facturación se conservan durante 10 años por imperativo legal.

Hasta 20 miembros en todos los planes.

Administrador (gestión total), Editor (subir y editar documentos) y Lector (solo acceso de lectura y búsqueda).

Hasta 10 espacios de trabajo por cuenta. Los créditos y el almacenamiento se comparten entre todos los espacios.