Helpcentrum
Vind antwoorden op veelgestelde vragen
Aan de slag
Hoe begin ik met Veluvanto?
Meld je eenvoudig aan met Google of Microsoft en je documenten zijn direct klaar om te worden geüpload.
Welke bestandsformaten worden ondersteund?
We ondersteunen PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), OpenDocument-formaten, afbeeldingen (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) en tekstbestanden.
Hoe lang duurt de AI-analyse?
De meeste documenten worden binnen 5-15 seconden geanalyseerd. Grote of complexe documenten kunnen langer duren.
Wat is de maximale bestandsgrootte?
Elk bestand mag maximaal 50 MB groot zijn. Je kunt tot 50 bestanden tegelijk uploaden.
Kan ik Veluvanto op mobiel gebruiken?
Ja, de app is volledig responsive en werkt in elke mobiele browser.
AI & Credits
Wat zijn AI-credits en hoe werken ze?
Credits drijven alle AI-functies aan. Het analyseren van een tekstdocument kost ~10 credits, een gescand document of afbeelding ~20 credits. Zoeken is gratis. De AI-assistent kost doorgaans ongeveer 2–3 credits per vraag.
Wat gebeurt er als mijn credits op zijn?
AI-functies zijn dan tijdelijk niet beschikbaar. Je kunt wachten tot de credits de volgende maand worden gereset, je abonnement upgraden of een eenmalig extra creditpakket kopen.
Welke AI-modellen gebruiken jullie?
We gebruiken de nieuwste Google Gemini-modellen voor analyse en logica.
Gebruiken jullie mijn documenten om de AI te trainen?
Nee. Je documenten worden nooit gebruikt om AI-modellen te trainen. We verwerken gegevens uitsluitend om de dienst te kunnen leveren.
Waar worden mijn documenten verwerkt?
Alle AI-verwerking vindt plaats in EU Google Cloud-regio's. Documentinhoud verlaat de EU nooit.
Facturering & Abonnementen
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via de accountinstellingen. Je behoudt toegang tot het einde van je factureringsperiode. Bovendien heb je vanaf activatie 14 dagen de tijd om je te bedenken en een volledige terugbetaling te ontvangen — dat is je recht als EU-consument.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren creditcards (Visa, Mastercard, Amex) en PayPal via onze partner Paddle.
Wat gebeurt er als ik stop met betalen?
Je dienst loopt door tot het einde van de betaalde periode. Daarna wordt je account omgezet naar het gratis abonnement met 100 credits/maand en 1 GB opslag. Bestaande documenten blijven bewaard, maar je kunt geen nieuwe uploaden als je de limieten overschrijdt.
Probleemoplossing
Documenten laden niet
Controleer je internetverbinding en probeer de pagina te vernieuwen. Als het probleem aanhoudt, wis dan je browsercache.
AI-analyse mislukt
Probeer het document opnieuw te uploaden. Als het probleem aanhoudt, is het bestand mogelijk beschadigd of heeft het een niet-ondersteund formaat.
Hoe meld ik een bug?
Neem contact met ons op via support@veluvanto.com met een beschrijving en screenshots.
Waarom staat er 'Analyse mislukt' bij een document?
Meestal is het een beschadigd bestand of een formaat dat de AI niet kan lezen. Probeer het opnieuw te uploaden — het systeem probeert het automatisch tot 3 keer opnieuw.
Beveiliging & Privacy
Waar worden mijn gegevens opgeslagen?
Uitsluitend in de EU — documenten op Backblaze B2 in Amsterdam, applicatieservers in EU-datacenters in Duitsland en Finland. Alle providers beschikken over standaard beveiligingscertificeringen.
Hoe worden mijn gegevens versleuteld?
Gegevens in transit worden beschermd door TLS 1.2+ versleuteling, gegevens in rust (opslag) zijn versleuteld met AES-256.
Kan ik al mijn gegevens exporteren?
Ja, op elk moment via de accountinstellingen. Je gegevens worden geëxporteerd als een ZIP-bestand met alle documenten en metadata.
Wat gebeurt er als ik mijn account verwijder?
Alle gegevens worden binnen 30 dagen definitief verwijderd. Als je je binnen 24 uur bedenkt, neem dan contact op met support en we herstellen je account. Facturatiegegevens worden 10 jaar bewaard, zoals wettelijk vereist.
Teams & Werkruimtes
Hoeveel teamleden kan ik hebben?
Tot 20 leden bij alle abonnementen.
Welke rollen zijn beschikbaar?
Beheerder (volledig beheer), Editor (documenten uploaden en bewerken) en Kijker (alleen-lezen toegang en zoeken).
Hoeveel werkruimtes kan ik aanmaken?
Tot 10 werkruimtes per account. Credits en opslag worden gedeeld over alle werkruimtes.