Centre d'assistance
Trouvez des réponses aux questions courantes
Premiers pas
Comment commencer avec Veluvanto ?
Connectez-vous simplement avec Google ou Microsoft et vos documents sont prêts à être téléchargés instantanément.
Quels formats de fichiers sont pris en charge ?
Nous prenons en charge les formats PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), les formats OpenDocument, les images (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) et les fichiers texte.
Combien de temps prend l'analyse par l'AI ?
La plupart des documents sont analysés en 5 à 15 secondes. Les documents volumineux ou complexes peuvent prendre plus de temps.
Quelle est la taille maximale des fichiers ?
Chaque fichier peut peser jusqu'à 50 Mo. Vous pouvez télécharger jusqu'à 50 fichiers à la fois.
Puis-je utiliser Veluvanto sur mobile ?
Oui, l'application est entièrement responsive et fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile.
AI et crédits
Que sont les crédits AI et comment fonctionnent-ils ?
Les crédits alimentent toutes les fonctionnalités AI. L'analyse d'un document texte coûte environ 10 crédits, un document numérisé ou une image environ 20 crédits. La recherche est gratuite. L'assistant AI coûte généralement environ 2 à 3 crédits par question.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits ?
Les fonctionnalités AI seront temporairement indisponibles. Vous pouvez attendre la réinitialisation des crédits le mois suivant, mettre à niveau votre forfait ou acheter un pack de crédits supplémentaires ponctuel.
Quels modèles d'IA utilisez-vous ?
Nous utilisons les derniers modèles Google Gemini pour l'analyse et le raisonnement.
Utilisez-vous mes documents pour entraîner l'IA ?
Non. Vos documents ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'AI. Nous traitons les données uniquement pour fournir le service.
Où mes documents sont-ils traités ?
Tout le traitement AI a lieu dans les régions Google Cloud de l'UE. Le contenu des documents ne quitte jamais l'UE.
Facturation et abonnements
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres du compte. Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation. De plus, vous disposez de 14 jours après l'activation pour vous rétracter et obtenir un remboursement complet — c'est votre droit en tant que consommateur européen.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal via notre partenaire Paddle.
Que se passe-t-il si j'arrête de payer ?
Votre service continue jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, votre compte passe au forfait gratuit avec 100 crédits/mois et 1 Go de stockage. Les documents existants sont conservés, mais vous ne pourrez plus en télécharger de nouveaux si vous dépassez les limites.
Dépannage
Les documents ne se chargent pas
Vérifiez votre connexion internet et essayez de rafraîchir la page. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur.
L'analyse AI a échoué
Essayez de télécharger à nouveau le document. Si le problème persiste, le fichier est peut-être corrompu ou dans un format non pris en charge.
Comment signaler un bug ?
Contactez-nous à support@veluvanto.com avec une description et des captures d'écran.
Pourquoi un document affiche-t-il 'Échec de l'analyse' ?
Il s'agit généralement d'un fichier corrompu ou d'un format que l'AI ne peut pas lire. Essayez de le télécharger à nouveau — le système réessaiera automatiquement jusqu'à 3 fois.
Sécurité et confidentialité
Où mes données sont-elles stockées ?
Exclusivement dans l'UE — les documents sur Backblaze B2 à Amsterdam, les serveurs d'application dans des centres de données de l'UE en Allemagne et en Finlande. Tous les prestataires détiennent des certifications de sécurité conformes aux normes de l'industrie.
Comment mes données sont-elles cryptées ?
Les données en transit sont protégées par un cryptage TLS 1.2+, les données au repos sont cryptées en AES-256.
Puis-je exporter toutes mes données ?
Oui, à tout moment dans les paramètres du compte. Vos données sont exportées sous forme de fichier ZIP contenant tous les documents et métadonnées.
Que se passe-t-il lorsque je supprime mon compte ?
Toutes les données sont définitivement supprimées sous 30 jours. Si vous changez d'avis dans les 24 heures, contactez le support et nous restaurerons votre compte. Les registres de facturation sont conservés pendant 10 ans, comme l'exige la loi.
Équipes et espaces de travail
Combien de membres d'équipe puis-je avoir ?
Jusqu'à 20 membres sur tous les forfaits.
Quels rôles sont disponibles ?
Administrateur (gestion complète), Éditeur (téléchargement et modification de documents) et Lecteur (accès en lecture seule et recherche).
Combien d'espaces de travail puis-je créer ?
Jusqu'à 10 espaces de travail par compte. Les crédits et le stockage sont partagés entre tous les espaces de travail.