Centro de Suporte
Encontre respostas para as perguntas mais comuns
Primeiros Passos
Como começo a utilizar o Veluvanto?
Basta iniciar sessão com o Google ou Microsoft e os seus documentos estarão prontos para serem carregados instantaneamente.
Que formatos de ficheiro são suportados?
Suportamos PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), formatos OpenDocument, imagens (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) e ficheiros de texto.
Quanto tempo demora a análise por AI?
A maioria dos documentos é analisada em 5 a 15 segundos. Documentos grandes ou complexos podem demorar mais tempo.
Qual é o tamanho máximo do ficheiro?
Cada ficheiro pode ter até 50 MB. Pode carregar até 50 ficheiros de uma só vez.
Posso utilizar o Veluvanto no telemóvel?
Sim, a aplicação é totalmente responsiva e funciona em qualquer navegador móvel.
AI e Créditos
O que são créditos de AI e como funcionam?
Os créditos alimentam todas as funcionalidades de AI. Analisar um documento de texto custa cerca de 10 créditos, um documento digitalizado ou imagem cerca de 20 créditos. A pesquisa é gratuita. O assistente de AI custa normalmente cerca de 2 a 3 créditos por pergunta.
O que acontece quando os meus créditos terminarem?
As funcionalidades de AI ficarão temporariamente indisponíveis. Pode aguardar que os créditos sejam repostos no mês seguinte, atualizar o seu plano ou adquirir um pacote pontual de créditos extra.
Que modelos de AI utilizam?
Utilizamos os modelos mais recentes do Google Gemini para análise e raciocínio.
Utilizam os meus documentos para treinar a AI?
Não. Os seus documentos nunca são utilizados para treinar modelos de AI. Processamos os dados exclusivamente para fornecer o serviço.
Onde são processados os meus documentos?
Todo o processamento de AI ocorre em regiões do Google Cloud na UE. O conteúdo dos documentos nunca sai da UE.
Faturação e Subscrições
Como posso cancelar a minha subscrição?
Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da conta. Terá acesso até ao final do seu período de faturação. Além disso, tem 14 dias a partir da ativação para desistir e obter um reembolso total — é o seu direito como consumidor na UE.
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Amex) e PayPal através do nosso parceiro Paddle.
O que acontece se eu deixar de pagar?
O seu serviço continua até ao final do período pago. Depois, a sua conta muda para o plano gratuito com 100 créditos/mês e 1 GB de armazenamento. Os documentos existentes são preservados, mas não poderá carregar novos se exceder os limites.
Resolução de Problemas
Os documentos não estão a carregar
Verifique a sua ligação à internet e tente atualizar a página. Se o problema persistir, limpe a cache do seu navegador.
A análise por AI falhou
Tente carregar o documento novamente. Se o problema persistir, o ficheiro pode estar corrompido ou num formato não suportado.
Como posso reportar um erro?
Contacte-nos através de support@veluvanto.com com uma descrição e capturas de ecrã.
Porque é que um documento mostra 'Falha na análise'?
Geralmente deve-se a um ficheiro corrompido ou a um formato que a AI não consegue ler. Tente carregar novamente — o sistema tentará automaticamente até 3 vezes.
Segurança e Privacidade
Onde são armazenados os meus dados?
Exclusivamente na UE — os documentos no Backblaze B2 em Amesterdão, os servidores da aplicação em centros de dados da UE na Alemanha e Finlândia. Todos os fornecedores possuem certificações de segurança padrão da indústria.
Como são encriptados os meus dados?
Os dados em trânsito são protegidos por encriptação TLS 1.2+, e os dados em repouso são encriptados com AES-256.
Posso exportar todos os meus dados?
Sim, a qualquer momento nas definições da conta. Os seus dados são exportados como um ficheiro ZIP com todos os documentos e metadados.
O que acontece quando elimino a minha conta?
Todos os dados são eliminados permanentemente no prazo de 30 dias. Se mudar de ideias nas primeiras 24 horas, contacte o suporte e restauraremos a sua conta. Os registos de faturação são retidos por 10 anos, conforme exigido por lei.
Equipas e Espaços de Trabalho
Quantos membros da equipa posso ter?
Até 20 membros em todos os planos.
Que funções estão disponíveis?
Administrador (gestão total), Editor (carregar e editar documentos) e Leitor (acesso apenas de leitura e pesquisa).
Quantos espaços de trabalho posso criar?
Até 10 espaços de trabalho por conta. Os créditos e o armazenamento são partilhados por todos os espaços de trabalho.