Centrum wsparcia
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania
Pierwsze kroki
Jak zacząć korzystać z Veluvanto?
Po prostu zaloguj się przez Google lub Microsoft, a Twoje dokumenty będą gotowe do przesłania w kilka sekund.
Jakie formaty plików są obsługiwane?
Obsługujemy PDF, Word (.docx), Excel (.xlsx), PowerPoint (.pptx), formaty OpenDocument, obrazy (PNG, JPG, GIF, WebP, TIFF) oraz pliki tekstowe.
Jak długo trwa analiza AI?
Większość dokumentów jest analizowana w ciągu 5–15 sekund. Duże lub skomplikowane pliki mogą wymagać więcej czasu.
Jaki jest maksymalny rozmiar pliku?
Każdy plik może mieć do 50 MB. Jednorazowo możesz przesłać do 50 plików.
Czy mogę korzystać z Veluvanto na telefonie?
Tak, aplikacja jest w pełni responsywna i działa w każdej przeglądarce mobilnej.
AI i kredyty
Czym są kredyty AI i jak działają?
Kredyty napędzają wszystkie funkcje AI. Analiza dokumentu tekstowego kosztuje ok. 10 kredytów, a skanu lub obrazu ok. 20 kredytów. Wyszukiwanie jest bezpłatne. Pytanie do asystenta AI kosztuje zazwyczaj około 2–3 kredytów.
Co się stanie, gdy skończą mi się kredyty?
Funkcje AI będą tymczasowo niedostępne. Możesz poczekać na odnowienie kredytów w przyszłym miesiącu, przejść na wyższy plan lub dokupić jednorazowy pakiet dodatkowych kredytów.
Z jakich modeli AI korzystacie?
Do analizy i wnioskowania wykorzystujemy najnowsze modele Google Gemini.
Czy moje dokumenty są używane do trenowania AI?
Nie. Twoje dokumenty nigdy nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI. Przetwarzamy dane wyłącznie w celu świadczenia usługi.
Gdzie przetwarzane są moje dokumenty?
Całe przetwarzanie AI odbywa się w regionach Google Cloud na terenie UE. Treść dokumentów nigdy nie opuszcza Unii Europejskiej.
Płatności i subskrypcje
Jak mogę anulować subskrypcję?
Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Zachowasz dostęp do końca opłaconego okresu. Dodatkowo masz 14 dni od aktywacji na odstąpienie od umowy i otrzymanie pełnego zwrotu pieniędzy — to Twoje prawo jako konsumenta w UE.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex) oraz PayPal za pośrednictwem naszego partnera Paddle.
Co się stanie, jeśli przestanę płacić?
Usługa będzie aktywna do końca opłaconego okresu. Następnie Twoje konto zostanie przełączone na plan bezpłatny ze 100 kredytami miesięcznie i 1 GB miejsca. Istniejące dokumenty zostaną zachowane, ale nie będziesz mógł przesyłać nowych, jeśli przekroczysz limity.
Rozwiązywanie problemów
Dokumenty się nie ładują
Sprawdź połączenie z internetem i spróbuj odświeżyć stronę. Jeśli problem nie ustąpi, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
Analiza AI nie powiodła się
Spróbuj ponownie przesłać dokument. Jeśli problem nadal występuje, plik może być uszkodzony lub mieć nieobsługiwany format.
Jak zgłosić błąd?
Skontaktuj się z nami pod adresem support@veluvanto.com, przesyłając opis problemu i zrzuty ekranu.
Dlaczego dokument pokazuje „Analiza nieudana”?
Zazwyczaj przyczyną jest uszkodzony plik lub format, którego AI nie może odczytać. Spróbuj przesłać go ponownie — system automatycznie ponowi próbę do 3 razy.
Bezpieczeństwo i prywatność
Gdzie są przechowywane moje dane?
Wyłącznie w UE — dokumenty w Backblaze B2 w Amsterdamie, serwery aplikacji w centrach danych w Niemczech i Finlandii. Wszyscy dostawcy posiadają standardowe certyfikaty bezpieczeństwa.
Jak szyfrowane są moje dane?
Dane w trakcie przesyłania są chronione szyfrowaniem TLS 1.2+, a dane przechowywane na serwerach są szyfrowane algorytmem AES-256.
Czy mogę wyeksportować wszystkie swoje dane?
Tak, w dowolnym momencie w ustawieniach konta. Twoje dane zostaną wyeksportowane jako plik ZIP zawierający wszystkie dokumenty i metadane.
Co się dzieje po usunięciu konta?
Wszystkie dane są trwale usuwane w ciągu 30 dni. Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 24 godzin, skontaktuj się ze wsparciem, a przywrócimy Twoje konto. Dokumentacja rozliczeniowa jest przechowywana przez 10 lat zgodnie z wymogami prawa.
Zespoły i obszary robocze
Ilu członków zespołu mogę mieć?
Do 20 członków we wszystkich planach.
Jakie role są dostępne?
Administrator (pełne zarządzanie), Edytor (przesyłanie i edycja dokumentów) oraz Widz (dostęp tylko do odczytu i wyszukiwania).
Ile obszarów roboczych mogę utworzyć?
Do 10 obszarów roboczych na konto. Kredyty i miejsce na dane są współdzielone między wszystkimi obszarami.